疫情终于彻底放开，零售、餐饮、娱乐以及旅游等等备受疫情摧残的行业将重新迎来机会。但是，今天的泛零售与三年之前早已大有不同，疫情深刻影响了供给和需求两侧，让供求关系变得更加不稳定。从需求侧而言，消费者对品牌和渠道的忠诚度都在降低，由于对未来经济预期的不确定性，谨慎消费、消费的两极分化更加明显。

从供给侧看，品牌的创新和渠道的多元化成为各大品牌最艰巨最紧迫的挑战。在一个即将到来的新消费时代，品牌需要在新兴的消费人群心智当中构建新的联想和认知，而渠道创新更成为一种“双向奔赴”的探求。一方面，一向注重线下模式的品类和业态需要丰富线上的沟通方式、交互方式；另一方面，当线上的流量红利日渐消失的时候，无论品牌还是平台，亟需弥补线上单一化的巨大不足——关于场景体验的强化。 

当然，工具属性永远不能取代价值属性。无论线上还是线下，无论品牌还是渠道，这些策略的选择属于企业的“工具箱组合”，工具箱的背后，决定企业走向和未来发展规模的，在于产品、服务和交互模式的选择。 

疫情三年，让线上化实现了更深层次的渗透，尤其是大量的线上中间体出现，比如小程序、微盟、各种销售渠道和平台，进一步赋能和链接，使得品牌商利用线上工具的门槛不断降低，这就产生了新一轮“工具浪潮”的洗礼。近年来SaaS成为一个热词，当选择SaaS产品和服务成为普遍共识的时候，供给与消费之间的链路越来越短，从传统的B2C转而向C2B回流，让B与C之间形成一种更高效、更具互动性的循环成为可能。

在潜移默化的价值属性变迁中，DTC模式正越来越具有在市场端的穿透力，而对于上游B端来讲，也日益弱化着自身的话语霸权，改变着单向传播的传统惯性，从而进一步提升对市场的灵敏反应以及融入市场的深广度。 

一、VUCA时代的根本性成因 

VUCA被网络戏称为“乌卡”。乌卡时代对应外部环境宏观面的四个单词： 

Volatility，易变性。指客观环境变化的本质和内在的影响因素； 

Uncertainty，不确定性。不确定性与易变紧密关联，但易变是客观的，不确定是主观的。由于外部的不确定性，所以导致企业和个人的判断缺少预见性,缺乏对意外的预期和对新事物出现的理解和认知。

Complexity，复杂性。在复杂的环境之下，模型中的可变因素变得非常多，蝴蝶效应发生作用的几率更大。组织面临的竞争、改变等均有可能从一个完全意想不到的外在项开始。

Ambiguity，模糊性。对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂导致组织和个人的模糊性有两种可能：第一，对外部环境和客观变化观察、认知的模糊。第二，采取行动以及做出决策的模糊。决策者并不能判断采取的决策是否是最佳方案，策略选择具有很大的随机性，伴随着巨大的风险。

VUCA为什么会成为这个时代的普遍现象具有四个方面的原因：

第一，宏观层面的客观因素影响。比如国际环境的因素，别国的冲突对大宗商品、能源贸易产生影响，中国与美国之间的贸易纷争等等；政策因素带来的影响，比如碳中和政策、防疫政策、反垄断政策等等；还有就是自然灾害的影响。 

宏观层面的客观因素变迁对企业和个人而言是不确定性的最主要原因，也成为对整个经济运行、日常生活和交易往来这些主观行为之上的“最大黑天鹅”。但是，对于企业经营者而言，是否具备对外部客观环境的正确认识和判断，成为在这些黑天鹅来临之前能否带领企业避免“掉坑”的关键。比如说，在2020年到2021年上半年，很多企业采取了相对激进的扩张策略，比如海底捞、新茶饮品牌中的茶颜悦色等等，结果导致2021年下半年到2022年上半年不得不采取闭店收缩的弥补措施。这主要在于经营者对客观环境作出了过于乐观的预判所致。

第二，社会生态的快速变迁。社会生态的变迁，主要表现在群体性文化和价值观的改变。一方面，疫情的影响造成了群体对生存状况的焦虑感，从而带来更为谨慎的社交、消费潜意识。另一方面“快节奏”成为一项极其显著的趋势。短视频的泛滥、吐口秀节目的火爆、直播带货在短时间内造就的天量GMV数据，都在潜移默化地影响大众追求“新鲜感”，追求短平快的生活方式甚至是成功路径。其背后代表着快速的文化迭代，大众日益“浅表化”的生产心理和消费心理。

第三，新技术的创造和应用。技术创新依然是推动生产力颠覆式提升的主要因素。新技术的出现以及在商业领域的应用，有可能会产生划时代的变革，对既有的生产、供给和消费三大模式产生迭代。比如说，对家庭消费而言，围绕智能家居领域的不断普及，对传统的电器产品就有可能产生颠覆式变革，智能电视、智能净水设备、扫地机器人等等出现都会对原来的一些传统产生影响。再比如说，电动汽车向自动驾驶领域的不断进化演变，有可能对传统燃油汽车产生“降维打击”。